Эксперты Медскан провели иммерсивный курс для студентов Школы управления СКОЛКОВО

16 февраля студенты дипломной программы Healthcare Management Московской школы управления Сколково посетили клинику Медскан Hadassah. Большой и важной частью образовательного модуля по маркетингу и построению клиентского сервиса стал иммерсивный кейс «Преодолеть флаттер: клиника Hadassah - драйвер бизнеса или культура инноваций». 

Иммерсивный кейс – это формат обучения, при котором участники погружаются в ситуацию, моделируют принятие решений и анализируют последствия своих действий. В рамках иммерсивного кейса от Медскан Hadassah слушателям предложили разобрать сложные управленческие задачи и проследить, как они влияют на развитие клиники. Студенты узнали, как формировать стратегическое видение, управлять ожиданиями и применять клиентоцентричный подход для повышения эффективности изменений. 

Ценность кейсу добавила встреча с Ириной Либерман, заместителем генерального директора ГК «Медскан». Спикер представила методологию самоаудита - инструмента для систематической оценки процессов, выявления точек роста и соответствия стандартам качества. 

«Клиника — это не просто стены, а люди, динамика, стратегия и уникальность. Когда мы погружаемся в процесс аудита, важно понимать, как применять инструменты оценки на практике. Не должно быть контроля ради контроля. Самоаудит - осознанный путь развития, который позволяет находить слабые места и выстраивать стратегии роста», - подчеркнула Ирина Либерман. 

С лекцией о том, как модель клиентоцентричности реализована в Медскан Hadassah выступила Ирина Мартиросова, руководитель службы клиентского сервиса. Эксперт рассказала о человекоцентричности в современной медицине, а также отметила, что системы здравоохранения по всему миру проходят эволюцию от ориентации на врача к фокусу на человеке и его семье. 

Мы убеждены, что иммерсивные кейсы – это сильный инструмент, который позволяет быстро и эффективно подготовить специалистов к сложным управленческим решениям. Тенденция к тому, чтобы использовать теоретические и практические знания повышает качество образования, а также помогает подготовить новых лидеров отрасли.